Troca e Devolução

INFORMAÇÕES GERAIS

Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, e troca deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento pelo e-mail presentesdaamora@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O envio de produtos para Troca ou Devolução deverá ser realizado via Correios, ou outra forma definida pela Equipe de Atendimento, dependendo das dimensões do produto. A troca do produto adiquirido por qualquer outro produto de nosso estoque, que não seja gerada por defeito ou avaria será facilitada. Onde o cliente nos terá o custo de envio o produto, e nós (empresa) devolvemos o novo produto por nosso custo.

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada. 

Podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Equipe de Atendimento pelo e-mail presentesdaamora@gmail.com para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será estornado assim que a encomenda retornar ao centro de distribuição da empresa. Não devolvemos valores gastos com frete de envio dos produtos.

Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado pelo pelo e-mail presentesdaamora@gmail.com  em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. 

O frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição é por conta da Presentes da Amora (o cliente deverá solicitar via e-mail o código de autorização de postagem dos Correios). O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo enviada junto ao produto, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta.

A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 10 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

REEMBOLSO / ESTORNO

1. Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor.
2. Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia.
3. Não devolvemos valores pagos com frete de envio dos produtos.